客戶體驗對於可持續發展的業務至關重要。但是，大多數一線銷售人員都沒有接受過了解和欣賞客戶差異的培訓。有些人甚至對這些差異持消極態度。然後消極行為將作為個人潛意識態度的結果而表現出來。結果是糟糕的客戶體驗和商業機會的喪失。潛在的品牌也將受到損害。

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包容性研討會以 D&I 意識和無意識偏見計劃為基礎。參與者將學習如何理解差異並將其轉化為機會。他們還將學習與客戶互動的技巧以及讓他們感受到讚賞和歡迎的方法。

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關鍵主題包括：

• 包容性客戶體驗對業務至關重要

• 多樣性和包容性意識

• 對客戶的不受歡迎行為的後果

• 欣賞個體差異

• 無意識偏見的定義和類型

• 如何克服無意識偏見

• 客戶互動技巧，打造包容性客戶體驗

• 個人視野的擴展

• 成為值得信賴的盟友

• 創造更高水平的客戶參與度的機會

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雇主價值主張將為公司提供優勢，以吸引和留住人才，為客戶創造價值。  它是一個核心元素 雇主品牌塑造過程 定義您希望被視為雇主的方式。在當今多元化的市場中，人才將他們的知識、技能、經驗、網絡和創造力連同不同的背景（包括性別、年齡、個性、種族、家庭狀況、身體差異、宗教、性取向和民族文化習俗）一起帶給雇主到工作場所。

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關鍵主題包括：

• 積極和包容的工作場所

• 人力資源戰略與業務戰略相一致

• ​組織的公眾認知

• 雇主價值主張

• 個人 D&I 參與的 7 個級別

• 多元化和包容性的 5 種方法

• 組織 D&I 基準的 5 個級別

• 包含類型

• 戰略人力資源定位

• 員工敬業度

• 人力資源實踐調整

• 過渡

• 改變管理成為一個包容的工作場所

• 內部推廣和參與

• 與潛在人才交流

• 包容性加固

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事實證明，D&I 可以在提高業務績效方面為內部和外部創造價值。

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行政簡介會將涵蓋以下主題：

D&I 的內部好處是：

• 個人/個人層面，包括提高生產力、參與度和忠誠度。

• 團隊級別包括改進的協作、解決方案質量和速度。

• 人們感到受到尊重和參與。  

• ​勞動力更具創造性和創新性。

• 組織層麵包括增強的組織有效性和適應性。

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D&I 的外部收益是：

• 提高市場份額、客戶親密度和績效

• 財務結果。

• 正面雇主形象

• 公司形象

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